Hugo Anselmo

O comportamento dos consumidores

2008-05-21T13:41:00.000-07:00

1 Os factores que condicionam o processo de decisão de compra são:
Os factores sociais, pessoais,psicológicos,culturais.
Nos factores sociais tendo como referencia a família e a sua posição social do cliente pode influenciar no seu processo de decisão de compra.
Outros grupos aos quais o consumidor pertence ( vizinho, amigos, colegas de trabalho ) também podem ter uma quota-parte no seu comportamento no mercado.
Nos factores pessoais temos a idade, profissão, condições económicas, estilo de vida e personalidade do consumidor.
Ao que se refere aos factores psicológicos temos as mudanças que ocorrem no comportamento de um indivíduo em função da experiência que adquire através das suas acções.
Temos também os factores culturais sendo estes o comportamento humano em larga medida aprendido, durante o seu crescimento inserido em determinada cultura, uma criança adquire um conjunto de valores básicos, percepções, desejos e comportamentos a partir da família e de todas as organizações que a rodeiam.
2 No que diz respeito ás necessidades psicológicas são aquelas que o homem aprende a adquirir ao longo da vida representando um padrão elevado e complexo de necessidades, sendo estas raramente satisfeitas na sua plenitude. O homem procura indefinidamente maiores satisfações dessas necessidades que se vão desenvolvendo e sofisticando, enquanto as necessidades funcionais sendo estas necessárias para a nossa sobrevivência.
3 As necessidade psicológicas destingem-se pelo grupo em que a pessoa se insere como por exemplo status, classe social, cultura.
Também podem corresponder a uma necessidade de diferenciação do grupo.
4 Os comportamentos de compra planeada, podemos considerar como compras antecipadas, em que os consumidores obtém mais informação sobre a compra, e consegue um grau de satisfação elevado devido á planificação que faz antecipadamente da compra.
Ao contrário as compras por impulso, sendo estas compras decididas no momento são feitas com uma menor informação, o que leva ao consumidor um maior risco de insatisfação pela sua compra.
5 A sensibilidade dos consumidores em relação aos preços e aos tipos de ponto venda é consoante vários factores, como por exemplo a fidelização de um cliente.
Podemos comparar o Outlet Freeport, que tem o conceito de vender grandes marcas a baixos preços, com a loja normal que encontramos no centro comercial, que pratica os seus preços consoante a marca. O cliente que vai ao Freeport é mais infiel visto que é um cliente mais sensível aos preços.
6 Como factores de deficit no ponto de venda temos a falta de informação sobre o preço dos produtos, falta de informação técnica no que se refere principalmente aos vendedores, sendo estes alguns dos factores a melhorar no ponto de venda.

Portugal vs EUA: Duas realidades distintas no Benchmarking

2008-05-14T15:16:00.000-07:00

Ao que se refere ao benchmarketing nos dois paises, temos Portugal como um pais que demonstra total desconhecimento pelo método em que podemos ver no site do Instituto Nacional Porttuguês da Qualidade.
Ao contrário nos EUA o conceito benchmarkting está de tal forma banalizado que a sua congénere oferece-lhe serviços que facelitam a implemetação do processo benchmarketing.

IPQ
APQC

Índice de Benchmarking Português

2008-05-07T14:13:00.000-07:00

1 A utilidade do benchemarketing para o IAPMEI, é a forma de hierarquizar as empresas através de formas previamente definidas.
Já para as empresas a utilidade do benchmarketing é muito importante, visto que um bom lugar no ranking já revela uma estrutura competitiva.
A utilização deste lugar no marketing poderá reforçar as suas vantagens competitivas.
Para o publico geral têm como utilidade mais um critério de decisão que pode influenciar a escolha do consumidor.
2 As áreas que Índice de Benchmarking Português considera são:
-Financeira;
-Gestão;
-Excelência do Negócio;
-Marketing;
-Produção;
-Saúde e Segurança no Trabalho;
-Energia e Ambiente;
-Inovação;
-Responsabilidade Social ( a disponibilizar brevemente)
-Logística e Transportes.
3 Os critérios de comparação que estabelece o IBC são:
-Volume de Negócios;
-Nº de trabalhadores;
-Região;
-Sector de actividade ou Classificação da Actividade Económica.
Nestes critérios surgem algumas dificuldades por não ser tão objectivo quanto parece, como por exemplo somar a mão de obra especializada e a mão de obra não especializada pode conduzir-nos a um numero irrealista.
4 Na Irlanda podemos encontrar empresas, que aderiram de forma mais entusiástica ao método do benchemarketing de forma a analisar os seus pontos críticos, e manter as suas vantagens competitivas, e por ter uma cultura empresarial aberta á inovação.
5 Os quartis e os percentis como ferramentas para uma empresa serve para comparar com outras, permitindo identificar os seus pontos críticos de forma a melhora-los.

Informação ao consumidor: Um nicho de mercado

2008-05-05T13:08:00.000-07:00

1 No site DECO-PROTESTE temos a possibilidade de encontrar informação nas diferentes áreas ( alimentação, ambiente, casa ,automóvel), com a finalidade de ajudar o consumidor a escolher as opções mais acertadas.
Só é pena conseguir navegar com alguma profundidade se tiver a password.
O mesmo se refere ao site da PROTESTE POUPANÇA, mas este organizado por produtos financeiros.
2 Na Internet predomina a recolha de informação livre, ao contrário do que acontece nalgumas partes no cite da DECO, estando as outras partes só disponíveis para os assinantes da DECO.
3 A estratégia de Marketing que a DECO está a utilizar é tirar partido da notoriedade do seu nome para lançar um leque variado de revistas, com o intuito de maximizar as receitas.
4 Para que estes sites apostem em clientes que estejam dispostos a pagar pela informação, é necessário que se encontre alguma coisa que não se encontra nos outros como por exemplo a comparação de dois produtos com a mesma finalidade.
5 Podemos concluir que este blog não tem credibilidade pelo facto de ser anónimo e de não dar garantias nenhumas da sua informação.
O que é pena, porque mostra que foi necessário algum trabalho para redigir os textos que estão no blog e os link, mostram-do também algum conhecimento na utilização da web.
6 A lei diz que a tarifação é ao segundo, mas tem uma interpretação diferente entre a DECO e Anacom.
A DECO defende que o consumidor deve pagar ao segundo desde o inicio, enquanto a Anacom defende que deve ser paga uma taxa inicial correspondente ao primeiro período de tempo, e só depois ser pago ao segundo.

O Livro Negro dos Esquemas e Fraudes na Net

2008-04-23T13:13:00.000-07:00

O esquema em pirâmide é um dos tipos de fraude, que tem o aliciante de oferecer uma expectativa de oferecer um alto rendimento sem nenhum trabalho, apenas pelo convencimento dos amigos para entrar para o negócio.
Assim no esquema de pirâmide temos pessoas que ganham, sendo aquelas que iniciam o negocio, enquanto á outras que perdem, por ser os últimos a entrar no negocio.
Aquelas que iniciam os negócios estão a oferecer papeis por troca do dinheiro, e os últimos acabam por ficar com os papeis e perder dinheiro, pelo facto de o mercado estar esgotado, não havendo falhas de segurança na Internet, mais sim falta de conhecimento e ignorância dos indevidos.

As pessoas no nível inferior da pirâmide, não importa tão longe o esquema vá, sempre perdem o dinheiro investido.
A tendência de que só os inventores/primeiros associados tenham alguma renda real.

Outra das fraudes temos a oferta de produtos ou serviços, através de vários meios de comunicação ( Internet, Fax, Telefone, etc..) que podem ser oferecidos a troco de um valor inicial baixo, ou através de uma pressão psicológica, que leva as pessoas a aderirem uma coisa que não é do seu interesse.
Temos também a fraude Nigeriana chega-nos modernamente por mail, solicitando-nos informações sobre a nossa conta bancária, com a finalidade de podermos ajudar um ilustre desconhecido a transferir fundos do estrangeiro.
No entanto inventa obstáculos com fim de receber dinheiro para pagar supostos encargos locais e outras coisas mais, consumando-se a fraude.
Ofertas fascinantes é outra das fraudes utilizadas para que um indevido se sinta na obrigação moral de adquirir alguma coisa valiosa.
Para pressionar o indevido são oferecidos são oferecidos bilhetes premiados, brindes e outras coisas mais, com o objectivo de aliciar o indevido e a comprometer-se.
Depois de descrever vários exemplos podemos concluir "que quando a esmola é muita o pobre desconfia", sendo necessário analisar a lógica das propostas

Avaliação de desempenho: Porquê?

2008-04-09T14:01:00.000-07:00

1. A avaliação do desempenho como componente do benchmarketing, pode-se considerar como mais um instrumento do benchmarketing, para que a empresa tenha sucesso neste mercado cada vez mais competitivo.
Colaboradores mais qualificados, mais flexíveis, mais incentivados para mudar formas de trabalho, só se consegue isto todo com uma boa gestão de recursos humanos, que terá como resultado o lançamento de novo produtos e serviços com maior qualidade.
2. Seria importante que estas três áreas fossem coincidentes para que houvesse uma medida de desempenho de um indevido, mas á factores em que impedem isto acontecer como a deficiência de critério por haver aspectos de desempenho real que não são medidos.
Outro é a confiabilidade que utilizam o mesmo critérios de avaliação dos colegas, e que estes utilizam á mais tempo.
A contaminação de critérios define-se com as coisas que são fáceis de medir mas que não tem grande relevância, mas que acabam por influenciar os critérios de avaliação.
Por ultimo temos a relevância estratégica, que está ligados aos objectivos da empresa que pretende de cada trabalhador.

3. Não é possível estabelecer grelhas padronizadas de avaliação, porque os critérios de avaliação variam consoante as estratégias e as competências organizacionais.

Consumo online

2008-04-07T14:12:00.000-07:00

1) O facto de comprar-mos através da Internet, pode envolver vários riscos como exemplo: ver chegar o produto danificado, ou mesmo não chegar a ser entregue, uma maior dificuldade em arranjar apoio técnico pós-venda, não ter contacto físico com o produto, a inexistência física do vendedor.
A técnica está suficientemente desenvolvida para se fazer comprar online em segurança, mas é necessário que as pessoas possuam determinados conhecimentos sobre a própria Internet para não serem vitimas de fraude.
2)O theshoppingassistnat temos a possibilidade de distinguir as lojas sérias das menos, podendo assim determinar um sitio fiável na sua compra online.
Também tem a possibilidade de comparar preços, embora essa facilidade de momento esteja restringida aos Dinamarqueses e Alemães, mas espera-se que ao longo de 2008 sejam adicionados novos países.
Támbem tem informação sobre os direitos do consumidor, sendo um projecto de várias assuciações de defesa do consumidor na Europa.
O facto de tambem ter um espaço para a colocação do numero de contribuinte da empresa, é possivel ver informações adicionais.

theshoppingassistant

Benchmarking

2008-03-31T13:17:00.000-07:00

1) O benchmarketing tem como finalidade responder ás necessidades da empresa,com a utilização de novos métodos organizacionais, inovando os seus produtos ou serviços, estando sempre um passo á frente dos seus concorrentes, conseguindo e sustentando vantagens competitivas.

2) Tendo em consideração as " boas práticas " de benchmarketing apresentadas pelo IAPMEI a fidelização dos clientes não interessa, por ser uma empresa que mete em primeiro lugar a segurança dos seus clientes.
Por isso só clientes que obedeçam a determinadas regras é que podem ser clientes da Ibergás, sendo uma das poucas empresas que a segurança sobrepõem a fidelização dos seus clientes.

3) As fases do processo do benchemarkiting são planear, explorar, analisar e adaptar.
Com estas fases bem definidas a empresa vai conseguir atingir bons desempenhos, visto que permite tirar resultados mais eficazes, para utilizar nos seus métodos.

4) O benchmarketig é um processo continuo, porque a comparação de serviços e produtos nunca está completa, sendo necessário ir realizando esse trabalho.
Ao longo do processo obtemos informações úteis para a decisão de processos a alterar com vista a obter um maior desempenho.
Também é importante estar a par dos métodos utilizados pela concorrência, tirando proveito e aprendendo vários métodos a utilizar aos quais se adaptam á nossa cultura.
O benchemarketing é aplicável a qualquer instituição seja ela entidade publica ou privada, visto que obter vantagens competitivas interessa qualquer entidade.

5) Nos tipos de benchmarketing temos o benchmarketing Governamental que é caracterizado pela comparação da eficiência das politicas entre países.
Outro é o benchmarketing Sectorial que é caracterizado pela comparação da eficiência interna dos sectores de actividade.
Bechemarketing interno é caracterizado pela comparação da eficiência de tudo que envolve as instalações, departamentos, divisões, etc..
Bechemarketing Competitivo tem como objectivo fazer analise a concorrentes directos, e ver os seus desempenhos a nível de produtividade, crescimento, custos, investimentos, etc..
Bechemarketing funcional é caracterizado pela a investigação de um processo, não sendo necessário ser uma empresa concorrente.
Benchmarketing estratégico é um processo mais elaborado, visto que engloba vários processos, como por exemplo, a nota de encomenda de um cliente até quando ele o recebe.

Call-Center,PDA,M-business,SFA

2008-02-27T13:52:00.000-08:00

1) Call-Center, uma ferramenta de negócios, que tem como objectivo centralizar o atendimento telefónico estando direccionado a Tele venda, Tele pedido, C.A.C. (Centro de Atendimento ao Cliente) ou S.I.C. (Serviço de Informações ao Consumidor).
PDA, é um computador de dimensões reduzidas dotado de grande capacidade computacional, cumprindo as funções de agenda e sistema informático, e uma tendência cada vez mais na fusão entre o PDA e um telefone celular, os smartphones.
SFA, tem como objectivo a gestão de sistemas de informação utilizados na comercialização e gestão que ajudam a automatizar alguns vendas, permitindo um aumento da eficácia das forças de vendas, a integração transparente das campanhas do Marketing no processo comercial, a uniformização do processo comercial, maior mobilidade da força comercial, e outros mais, que têm como resultado um cliente mais informado, uma redução do ciclo de vida, aumento das vendas e respectiva margem, e um aumento de competitividade.

Temos que melhorar o interface entre a administração fiscal e o contribuinte

2008-02-18T14:36:00.000-08:00

1 ) As declarações de Teixeira dos Santos visto na perspectiva do CRM, tem em vista a preocupação com os contribuintes, designadamente quando se refere a rápida detecção e correcção de erros, cumprimento atempado por parte do fisco das suas obrigações nomeadamente nos reembolsos, melhorar a capacidade de resposta a reclamações e pedidos de informação, melhorar o atendimento e acompanhamento das situações dos contribuintes.
Visto na perspectiva do Marketing publico, dá a entender se fosse menor a invasão fiscal, então poderiam ser reduzida a carga fiscal sobre os contribuintes.
2 ) Podemos concluir que o site mais desenvolvido é o das finanças, visto que o estado tem todo o interesse em receber os impostos dos seus contribuintes.
Nos sites da educação e da saúde a informação encontra-se dispersa por vários sites, dificultando ao utilizador a obtenção de informação, contrariamente o que sucede no site das finanças, onde essa se encontra concentrada e sistematizada.

Preço Temporal

2008-02-18T13:12:00.000-08:00

1) O preço temporal, é forma de discriminação dos preços que varia em função do tempo, como por exemplo os bens tecnológicos que são mais caros na fase de lançamento que na fase de popularização.

2) Podendo diferenciar o preço em função do tempo, a empresa pode afectar de uma forma mais eficaz os recursos.
Numa fase inicial pode produzir para clientes mais propensos às novidades, que estão dispostos a adquirir o produto a preços elevados.
Numa fase posterior, os preços dessem em resultado da popularização do produto e da massificação da sua produção.

3) Tem como objectivo de mostrar aos clientes, transparência em relação ao preços dos produtos, designadamente que se sinta que os preços se formam com critérios de justiça relativos aos custos de produção. Isto é quanto menor a produção mais elevados serão os custos unitários, o que deve repercutir-se nos preços a pagar pelos clientes.

Extranet, Intranet, Groupware e Workflow

2008-02-13T13:06:00.000-08:00

Extranet ocorre na designação da "parte privada" de um site, onde somente "usuários registrados" podem navegar, previamente autenticados por sua senha (login).
Intranet pode ser interpretado como "uma versão privada da Internet", ou uma mini-Internet confinada a uma organização.
O groupware é o trabalho colaborativo entre duas ou mais pessoas situadas em locais diferentes, tem diversas áreas de aplicações. Educação, Engenharia de software, Projeto Participativo, Pesquisa, Fluxo de trabalho, teletrabalho e telemedicina são apenas alguns exemplos delas.
Workflow é a sequência de passos necessários para que se possa atingir a automação de processos de um negócio, de acordo com um conjunto de regras definidas, envolvendo a noção de processos, permitindo que estes possam ser transmitidos de uma pessoa para outra de acordo com algumas regras.

a) A consequência sobre os custos da empresa, ficam bastantes reduzidos, visto que não é necessário instalar qualquer software especifico, porque é sempre utilizada a plataforma web.
b) Através da plataforma web uma empresa terá a possibilidade de adicionar vários serviços, conseguindo assim uma maior comudidade e satizfação dos seus clientes.
c) Á medida que as empresas vão desponibilizando os serviços através da plataforma web, o trabalho de introdução de dados vai sendo feito pelos próprios clientes, dispensando um grande numero de trabalhadores.

Primavera

2008-02-11T13:27:00.000-08:00

1) O facto de termos o programa Primavera, como uma unica base de dados, a empresa tira vantagem em conseguir reunir as principais áreas ( compras, vendas, tesouraria, recursos humanos, etc... ), evitando duplicação de informação, tendo acesso a informação que de outra forma podia-se perder-se, evitando recursos em informação registada em duplicada.
2) Os conceitos fundamentais podemos encontrar tanto no programa do SAP como no Primavera, com a única vantagem do programa SAP encontrar-se por todo o mundo, enquanto Primavera encontra-se nos países de expressão portuguesa.

Portugal - Europe’s Weast Coast

2008-01-23T14:49:00.000-08:00

1) As indicações tem como objectivo, de promover um pais inovador, com captação de investimento, e com boas ofertas turísticas e culturais.

2) A justificação está na diferenciação do produto. Portugal entra nessa categoria, conseguindo assim, distinguir-se quer dos países do sul quer os do norte da Europa, evitando concorrentes directos.

4) Devido á localização do pais, permite aproveitar o factor vento e sol com o energias renováveis.
A utilização de energia solar e energia eólica, mostra que o pais se preocupa com o meio ambiente. O aquecimento global é um problema que constitui preocupação da Humanidade, e contribuir para a sua redução constitui um traço de modernidade, a que se pretende associar o pais.

6) O marketing publico tem como objectivo de informar os cidadãos de determinados programas governamentais, enquanto a publicidade tem como objectivo vender.

CRM ( Customer Relationship Management )

2008-01-15T11:06:00.000-08:00

1- O CRM constitui mais uma prática de integração entre o marketing e a logística, com o objectivo da fidelização do cliente

2- O facto de cada vez mais existir clientes infiéis e voláteis, leva também a uma incerteza e complexidade por parte do mesmo, que será aproveitada pelas as empresas que estabelecem soluções CRM, porque ganha quem estiver mais á frente no conhecimento do seu cliente.

3) Back-office - Solução estratégica de negocio, que reúne a parte do sistema de informação com a qual o utilizador final (interno ou externo à empresa) não tem contacto. Podem ser bases de dados, sistemas transaccionais, processos de tratamento interno das aplicações de gestão e ferramentas ligadas ao CRM
Front Office - Nome derivado do anterior ( por oposição ), conjunto de aplicações eficientes e fácil de utilizar ( operações de balcão, gestão de ordens de trabalho, operações de caixa, gestão de stocks ), automatizando o atendimento directo, em que o centro é o cliente.
As vantagens entre eles, são a maior eficiência, melhor relacionamento com os clientes e maior clareza de todos os processos e métodos de trabalho.

4) Na minha perspectiva as empresas devem encontrar caminhos alternativos para a retenção dos seus clientes, como por exemplo a utilização de métodos CRM, que irá favorecer a empresa, tendo maiores possibilidades de ser bem sucedida no futuro.

Modelos de integração e implementação do CMR

2008-01-15T04:22:00.000-08:00

http://comunicacaomarketing.blogspot.com/2007_04_01_archive.html

1) Com a integração e implementação do CRM uma empresa terá mais possibilidades de sobreviver neste mercado, visto ser uma empresa que utiliza uma filosofia de trabalho, que tira proveito da tecnologia de aproximação, conseguindo assim estar na linha da frente dos seus concorrentes.
Com isto obtêm mais facilmente informações sobre os compradores, esses cada vez mais informados, e mais exigentes.

2) Para que haja uma fidelização do cliente, hoje cada vez mais difícil. É necessário que a empresa no seu conjunto de processos, funcione de forma eficaz.
Esse objectivo passa assim pela gestão dos recursos internos, gerando as condições necessárias para a criação de relações fortes entre a empresa e os seus clientes.

Componentes funcionais do CRM

2008-01-15T03:13:00.000-08:00

1) CRM Operacional é uma aplicação tecnológica que tem como objectivo melhorar a eficiência do relacionamento entre clientes e a empresa, onde se pode incluir serviços de Coll Center o qual se regista todas as ligações com os clientes, com vista a facilitar as próximas interacções do comprador com a empresa, proporcionando assim, um melhor atendimento.

CRM Colaborativo é a aplicação da tecnologia de informação que permite a automação e a integração entre todos os pontos de contacto do cliente com a empresa. Esses pontos de contacto devem estar preparados para interagir com o cliente e disseminar as informações levantadas pelos sistemas do CRM Operacional.

CRM Analítico corresponde á componente que permite identificar e acompanhar os diferentes tipos de cliente da carteira da empresa e determinar qual a estratégia a seguir para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.

Marketing relacional

2008-01-14T14:46:00.000-08:00

1) Factores que leva cada vez mais para a " infedilidade do cliente", é a possibilidade do consumidor ter um grande sortido de escolha, e de estar mais bem informado.
Reter o cliente é uma tarefa cada vez mais difícil. As lojas ampliam suas operações com linhas de produtos e serviços, e ramos distintos de negócio disputam o mesmo cliente, a cada dia mais infiel. Farmácias vendem doces, padarias servem refeições, supermercados vendem roupas e lojas de roupas agora oferecem pacotes de viagem.

2) Marketing relacional permite tratar cada consumidor como um único indivíduo e oferecer-lhe em exclusividade os produtos que lhe possam interessar e na altura mais oportuno tendo como base a riqueza da base de dados de Hábitos de Consumo.

3)O objectivo do CMR, sendo uma estratégia de negocio que permite mais facilmente identificar e manter um relacionamento lucrativo de longo prazo com os clientes.
Conseguindo assim, dar maior evidencia a cada cliente e conhecer melhor as suas necessidades com a utilização de componentes tecnológicos.

http://www.e-marketinglab.com/crm_para_que_te_quero_jnegocios.html

Aeroporto da Portela tanto pode esgotar-se dentro de três anos como dentro de treze

2007-12-03T14:09:00.000-08:00

1) Devido a alterações no modelo de negocio, designadamente as low cost, outro factor é de ninguém conseguir prever a taxa de crescimento,e ser um bem que cuja procura não é rígida.
Outro dos factores é que o negocio depende de mais variáveis, dado o crescente de parceiros envolvidos, torna mais difícil de fazer qualquer previsão.
2) É o facto das previsões serem muito falíveis a nível da actividade económica, tornando também a nível logístico uma maior dificuldade a nível de planeamento.
3) A integração das actividades na network logística, constitui uma forma de expressar a lógica da racionalidade financeira através da poupança de recursos informacionais, técnicos, físicos, humanos, etc..
O recurso intensivo á informação digitalizada partilha-da em grandes redes tem permitido ás empresas uma redução substancial dos custos de produção e dos preços praticados no mercado.

Quem não tem endereço de E.Mail não existe!

2007-11-28T10:14:00.000-08:00

1) As vantagens do E.Mail sobre o telefax são:

- Permite obtermos uma resposta imediata.
- É de fácil acesso.
- é fácil utiliza-lo
- Permite-nos visualizar se a nossa mensagem chegou ou não, através de uma notificação que nos é enviada para o nosso endereço electrónico.
- Permite-nos enviar documentos ou imagens anexadas á mensagem.

2) Vantagens da publicidade On-Line sobre a publicidade convencional.

Uma característica peculiar da Internet em relação ás outras midias é ultrapassar as fronteiras territoriais. Uma vez publicado na web, um site pode ser visitado por qualquer pessoa do mundo que tenha acesso á Internet.
Comparando com a publicidade convencional, a publicidade On-Line oferece maior flexibilidade e permite maior criatividade, isso sem falar também de seus baixos custos de produção. E também supera as limitações de tempo e espaço, permitindo a utilização simultânea de outros meios de publicidade.
A relação custo - beneficio não tem comparação. Um anuncio ou uma página na Internet tem um desempenho claramente superior a qualquer outro veiculo, se você considerar o custo, o período de validade e o publico atingido.

3) O artigo descreve principalmente, que se tem de ter muito cuidado na utilização do E.Mail Marketing, porque ao mandar em excesso E.Mail's aos consumidores eles iram decorar a marca, mas com um efeito contrário, associando a sua empresa á prática de SPAM.

Incoterms

2007-11-28T08:36:00.000-08:00

A palavra icoterm representa uma abreviação da expressão termo de comercio internacional.
Os icoterms, em relação ao transporte houve uma forma de enriquecimento do vocabulário logistico para explicar determinadas ocorrências práticas, sendo os casos mais frequentes os exemplos a seguir.

EXW ( ex works ) - Neste caso, o cliente é responsável pelo abastecimento total.
O fornecedor apenas se compromete a deixar a mercadoria pronta para ser recolhida em fábrica ou armazém.
FOB ( free on boord ) - A partir desse momento o navio larga por conta e risco do cliente.
CIF ( cost, insurance and freight ) - O fornecedor paga os custos do carregamento, e seguro.
DDP ( delivery duty paid ) - É o oposto do EXW, ou seja, o fornecedor obriga-se a colocar a mercadoria á porta do cliente.

Processo de pesquisa em Marketing global

2007-11-19T14:33:00.000-08:00

Identificação do problema - antes de fazer a pesquisa é necessário definir qual vai ser o seu objecto de estudo.
Recolha de dados - através de dados primários ( entrevistas, questionários ) dos dados secundários ( revistas da especialidade, agências de branding ).
Critica de dados - questionar a pertinência dos dados,por alguns não serem relevantes.
Apresentação de dados - a apresentação pode ser feita através de gráficos ou tabelas.
Como vantagem a a presentação de dados em gráfico consegue transmitir uma imagem forte, que é facilmente memorizável.
Como desvantagem temos a falta de detalhes, e a fácil manipulação das imagens.
Em relação ás vantagem das tabelas temos a possibilidade de ter uma informação detalhada
Como desvantagem das tabelas a leitura torna-se uma missão impossível para muitos indevidos com fraca apetência para a leitura de dados numéricos.
Análise e Interpretação - ao comparar os dados interroga-se sobre as regularidades e as discrepâncias tentando explica-las.

Produtos/Mercado: Diferenças de compra

2007-11-19T13:29:00.000-08:00

Os mercados e os materiais/produtos que neles são transaccionados, podem caracterizar-se por pertencerem a dois grandes grupos: o mercado de consumo e o mercado industrial.
Sendo distintos as características de cada mercado, por um lado na origem do mercado industrial está geralmente a necessidade de satisfazer a produção, dando lugar ao produto final.
Do lado do mercado de consumo o objectivo da compra traduz-se pela satisfação das necessidades individuais.
Outros aspectos que diferenciam os mercados industriais e mercado de consumo são o motivo da compra, o tipo de compra, as características que envolvem a compra, o conhecimento do produto, e outros mais.
1 )Nas tipologia das estruturas de mercado quando estamos perante a um cliente e um numero elevado de fornecedores refere a um monopólio do lado da procura.
2 )Quando estamos perante a um numero elevado de clientes e um fornecedores, refere-se a um monopólio do lado do fornecedor.
3 )Quando ambos apresentam números elevados de fornecedores e clientes estamos perante a uma competição generalizada.
Concluímos que na situação 3 é a única que estão a pé de igualdade entre eles, porque nenhum deles tem poder para influenciar os preços.
Como exemplo da situação 2, temos o caso da Portugal Telecom, enquanto situação 3 temos o exemplo do mercado do café.

Processo de compras e respectivas etapas

2007-11-18T10:56:00.000-08:00

Formalizar especificações - caracterizar o produto que se quer compra.
Escolher fornecedores - escolha do fornecedor consoante as características do produto, ter em conta a relação qualidade/preço.
Acordar contratos - estabelecer as condições de compra ( pagamentos a que prazo, quantidade de produtos, condições de transporte, etc..).
Encomendar - concretização de um contrato previamente acordado.
Expedir - enviar o produto para a empresa que o encomendou.
Avaliar - avaliação de fornecedores, enquanto ao seu serviço. prestado
Como exemplos de situações de compra, temos as compras para reabastecimento, aquelas que se consomem frequentemente.
No caso da incerteza comercial for baixa e a sua complexidade também for baixa estamos perante a compra rotineira efectuada por cada departamento.
No caso da incerteza comercial for baixa e a sua complexidade elevada estamos perante uma compra departamentalizada confinada à engenharia por são estes que conhecem as características técnicas dos produtos.
No caso da complexidade baixa e sua incerteza comercial elevada será necessário chamar especialistas em análise financeira.
No caso da complexidade for elevada e sua incerteza comercial elevada estamos perante a uma compra cross-funcional, com objectivo de cruzar as funções dos engenheiros com os economistas.

Informação adicional:

Optimização do processo de compras.
http://www.enangola.com/stiangola2006/imagens_site/intervencoes/06_Set_Solucoes_de_e_procurement_v2.pdf
A importância da função compras.
http://www.apcadec.org.pt/pdfs/apcadec_nova_visao_de_compras.pdf
O processo de compra dos serviços.
http://www.estv.ipv.pt/PaginasPessoais/cseabra/docs/MARKETING%20DE%20SERVI%C7OS/ponto%202.ppt#260,1,MARKETING DE SERVIÇOS

Sequencias das operações de compra / abastecimento

2007-11-14T15:24:00.000-08:00

A compra é um elementos mais importantes na gestão da cadeia de abastecimento, fazendo despoletar o processo logístico em termos de fluxos físicos e informacionais sendo numa transacção,normalmente constituída por dois elementos, o cliente e fornecedor. Que iram desencadear um conjunto de actividades, sempre que o cliente/ consumidor compra um determinado produto, respondem-do a determinadas fases de um ciclo ( de compra ).
Fase 1 - Definir bem o que comprar, fazendo uma lista dos produtos, mercadorias ou serviços a serem adquiridos, deixando bem claro as quantidades, com especificações detalhadas.
Fase 2 - Identificar os fornecedores, consultando o cadastro de fornecedores para seleccionar aqueles que apresentam as condições exigidas pela sua empresa.
Fase 3 - Negocie as condições de compra, antes de oficializar o pedido de compras é importante negociar as condições de compra com os fornecedores, dando ênfase aos seguintes aspectos: quantidade, qualidade, preço, prazo de entrega, condições de pagamento, descontos, etc..
Fase 4 - O pedido de compras deve ser feito em duplicado, devendo a primeira ser entregue ao fornecedor, e a outra ficar arquivada na empresa.
Fase 5 - O fornecedor ao receber a ordem de encomenda irá entregar os bens/produtos requeridos no centro de distribuição do distribuidor.
Fase 6 - Quando chega a entrega do produto, o fornecedor faz chegar ao distribuidor a sua factura, discriminando a quantidade entregue, e a data limite de pagamento.
Também é feito uma comparação entre o pedido efectuado pelo distribuidor, pela mercadoria entregue.
Fase 7 - O pagamento é efectuado ao fornecedor sempre que não se verifique algo em contrário.

Conceito de tempo order fulfillment

2007-10-31T15:01:00.000-07:00

O conceito de order fulfillment corresponde no ponto de vista do fornecedor á capacidade de satisfazer por completo as encomendas do cliente, como factor determinante o tempo que decorre o lançamento de uma ordem de encomendas, e a recepção do respectivo produto

A compressão do tempo

2007-10-31T14:35:00.000-07:00

O tempo, bem esse cada vez mais escasso é importante como uma variável de competitividade, ocorrendo hoje um esforço em compreender esta variável em toda a cadeia logística.
Com o ciclo de vida dos produtos cada vez menores, os clientes estão mais inclinados a aceitar produtos substitutos se a sua primeira escolha não estiver disponível imediatamente, a cada introdução de um novo produto resulta em implicações causadas pela redução do tempo.
Nas organizações das empresas cada vez mais é essencial a rapidez a delinear estratégias focadas na gestão do tempo

http://www.processo.pt/portugues/ficheiros/compressao%20de%20tempo%20na%20logistica.pdf

Sequências das operações de compra abastecimento

2007-10-29T16:28:00.000-07:00

http://www2.egi.ua.pt/cursos/files/DL/Compras%20&%20Armazenamento.pdf

http://www.faculdadesenergia.com.br/espaco_professor/otavio/adm_mat_parte1.doc

Gestão da network logistica

2007-10-29T16:23:00.000-07:00

As empresas estão cada vez mais associadas fazendo assim mais sentido funcionarem em rede, passando por planear e coordenar todas as actividades necessárias para alcançar níveis desejáveis em serviço e qualidade ao mais baixo custo possível.

Processo de pesquisa em marketing global

2007-10-29T16:02:00.000-07:00

A etapa mais importante no processo de Marketing global é obter informações especificas do cliente,por isso quanto melhor compreendermos o negocio, melhor comunicaremos.
A seguir á uma pesquisa adequadas no mercado alvo que você designar, em que esses pesquisas iram fortalecer o sucesso da sua campanha, identificando os seus segmentos de consumidores à escala global, o que lhes permite vender o mesmo produto, da mesma forma, em todos os mercados em que a empresa esteja presente, pois existe homogeneidade das necessidades dos consumidores, o que permite obter benefícios de economias de escala (custos mais diluídos, pois produz para vários países). Os factores políticos e legais, a concorrência e a tecnologia são vistos como factores standard, o que torna possível praticar a mesma política de marketing à escala global.

http://www.ensino.uevora.pt/mi/material/aula01.PDF

http://www3.interblogs.com.br/pierrechaves/anexos_download.kmf?cod=1ff1de774005f8da13f42943881c655f&codn=6339293

Fronteira da produtividade

2007-10-29T15:32:00.000-07:00

http://www.lgti.ufsc.br/posgraduacao/legenda/gpa/Estrategiacompleto1.pdf

Vantagem competitica

2007-10-29T15:16:00.000-07:00

Vantagem competitiva é uma vantagem que uma empresa tem em relação aos seu concorrentes.
Para ser realmente efectiva, a vantagem precisa ser difícil de imitar, única, sustentável, superior á competição, aplicável a múltiplas situações, conseguindo assim uma melhor oferta as seus clientes.

A lógica da logística

2007-10-29T14:47:00.000-07:00

Desde os tempos biblicos os lideres militares já se utilizava da logistica. Devido ás guerras longas era necessário constantemente deslocações de recursos para transportar as tropas,armamentos, carros, aos locais de combate que era necessário um planejamento organizado em execução de tarefas logisticas que envolviam a definição de uma rota.
Até no fim da segunda guerra mundial a logistica esteve associada ás actividades militares, com o avanço tecnologico a logistica passou a ser adotada pelas empresas.

Diferenças culturais e Marketing

2007-10-22T14:22:00.000-07:00

http://www.estg.ipleiria.pt/~portugal/GestaoInternacional/370,35,Como é que o Ambiente Internacional Difere do Ambiente Doméstico?

Desafios da logistica

2007-10-22T13:02:00.000-07:00

Os desafios da logística passa pelo processo, implementação e controle do fluxo e armazenamento, conseguindo um baixo custo de matérias-primas, stock em processo, produto acabado, desde o ponto de origem até ao ponto de consumo com o objectivo de satisfazer as necessidades do cliente.
Assim sendo os produtos não são considerados apenas produto, tornaram-se a ser commoditys, pois á medida que a qualidade preço tendem a se igualar é importante a forma como ele é apresentado.
Outros dos desafios na área da logística é enfrentar cada vez mais um conjunto de pressões como por exemplo os consumidores e os clientes serem mais exigentes, a entrega dos produtos com prazos mais reduzidos, curtos ciclos de vida dos produtos, novas exigências no aparecimento de novos canais de distribuição.

O desafio da Logística

Cotec de Portugal

Diferenças colturais e marketing

2007-10-10T15:27:00.000-07:00

Concluimos que as origens culturais e económicos ocidentais são diferentes das origens asiáticos

Gestão cadeia logistica

2007-10-10T14:18:00.000-07:00

Para a empresa é necessária que haja concorrência para a sua subrevivencia, porque a empresa não é suficiente para gerir em cadeia de abastecimento.
Quanto mais complexo for o mercado mais as redes aumentam e passam ser mais estratégicas, tornando os mercados cada vez mais voláteis e mais infiéis.
Uns dos obstáculos impostos pela cultura empresarial são a existência de duas redes, uma física e outra informacional que vai dar origem a uma integração global.
Na realidade existem dois plataformas o físico e o virtual, sendo a evolução para a proximidade para o mundo informacional.

O Procurement e Vantagem competitiva

2007-10-08T14:37:00.000-07:00

O procurement veio substituir antigos meios de sistemas de aprovisionamento com os seus serviços de compras.
Actualmente o procurement engloba a administração, negociação, abastecimento das compras, aquisições e contratos no que diz respeito a materiais, produtos acabados, exigências de planeamento do abastecimento em fábrica, com vista num processo estratégico de negociação com fornecedores para a compra e abastecimento.
Vantagem competitiva é possível com uma boa conjunção de várias actividades, o que gera uma margem sustentável á empresa proporcionando valor aos seus clientes, e fazer de maneira a que a oferta do produto ou serviço seja percebido como acréscimo de valor, conseguindo assim a sua fidelização.

Atributos valorizados na imagem da mulher

2007-10-08T13:50:00.000-07:00

A imagem da mulher numa campanha publicitaria, ou como outra estratégia de marketing , é importante que ela obedeça ás exigências culturais dos compradores, como por exemplo apresentar uns olhos claros, uns lábios mais carnudos, uns dentes brancos, uns seios mais redondos, umas sobrancelhas mais finas, todos esses factores vão fazer que os consumidores pensem que na compra daquele produto consigam ficar parecidas á pessoa da imagem, por isso a maioria das vezes recorrendo a pessoas famosas.

Abordagem STP

2007-10-03T13:47:00.000-07:00

É a forma integrado da empresa equacionar o Marketing.
1º Uma segmentação de mercado pretende ver qual é a necessidade do mercado fazendo dividir um mercado heterogéneo em segmentos de mercado. ( ex: empresa danone lançando iogurtes para crianças, outros com benefícios intestinais )
2º Target dirige-se aos segmentos interessantes no mercado, sendo analisado vários factores como a intensidade da concorrência, poder de compra, quantidade populacional.( ex: no caso dos iogurtes é necessário fazer um estudo se o lançamento de um iogurte para as crianças terá sucesso, vendo que a natalidade no pais está a baixar. )
3º Posicionamento está relacionado com a imagem e a marca do produto que ocupa na mente do cliente, de forma para os clientes adquirirem esse mesmo produto ( ex: lançamento dum iogurte com cereais )

Mercado - alvo

2007-10-03T13:37:00.000-07:00

É um segmento em que a empresa visa alcançar num determinado tempo, determinando o seu mercado-alvo.

Custos

2007-10-03T13:19:00.000-07:00

Custos fixos - são todos os custo que não variam com a produção, porque este custo ocorrerá mesmo que não haja produção.( ex:arrendamento, valor das máquinas, campanha publicitária )
Custos variáveis - são todos os custos que variam com a produção (ex:´electricidade, água, matérias-primas)
Custos unitários - são os custos totais a dividir pelas unidades.

Definição de Marketing

2007-10-03T13:14:00.000-07:00

Tem como objectivo levar os consumidores a comprar determinado produto ou serviço.

Pure products/commoditys

2007-10-01T14:21:00.000-07:00

Concluímos que o produto nuclear vendido por si só não dá rentabilidade á empresa, não sendo lucrativo ao contrário se associar a este produto nuclear vários serviços ( ex: reparação, formação do cliente, aconselhamento ) fazendo aumentar a procura e assim, sendo esse produto rentável á empresa

Legitimidades

2007-10-01T14:02:00.000-07:00

A natureza da logística pretende a aproximação destes três factores, sendo eles:
-Legitimidade do mercado é necessário que haja uma coerência no mercado concorrencial, para que o consumidor sai beneficiado com um baixo custo, e um maior sortido de produtos.
-Legitimidade do accionista requer conseguindo o máximo de lucro e ao mesmo tempo baixar os custos de produção,sendo este o que a logística dá privilégio
-Legitimidade dos recursos humanos tem como objectivo defender os direitos e os deveres de todos os funcionários nela trabalhem.

Integração global

2007-09-26T13:05:00.000-07:00

A exposição cada vez maior á concorrência global está provocando, entre os países em desenvolvimento e desenvolvidos, preocupações generalizadas sobre os efeitos distributivos da maior integração, onde os ganhadores se beneficiam das oportunidades criadas pela abertura do comercio e os perdedores podem ficar empobrecidos ou mais pobres, tendo várias forças que a afectam. Forças motrizes sendo aquelas que se generalizam tendo muita influencia no mercado, movimentando-se para uma integração global como por exemplo da cultura americana pelo poder da economia a nivel mundial, e a língua inglesa a lingua mais falada no mundo, enquanto as forças restritivas, sendo aquelas que se diferenciam colocando algumas restrições á integração global como por exemplo a preservação das tradicões locais, e lingua materna.

http://www.md.pro.br/marketing//258,3,Forças Restritivas

Conceito de Logística

2007-09-24T14:12:00.000-07:00

Logística como o processo de planeamento, implementação e controlo do fluxo e armazenamento eficiente de matérias-primas, stocks de produtos em vias de fabrico, produtos acabados e informação, desde o ponto de origem até ao ponto de consumo, por forma a satisfazer as necessidades dos consumidores.

Vantagem competitiva

2007-09-19T15:29:00.000-07:00

Conceito de Mickael Porter a vantagem competitiva obtém-se através da capacidade de diferenciação da empresa face aos seus concorrentes que seja perceptivel aos olhos dos clientes, e pela sua capacidade de os produzir com baixos custos, permitindo oferece-los a baixos preços.

Lei de economias de escala

2007-09-19T15:26:00.000-07:00

representam o aumento de produtividade mais que proporcional em face do aumento da escala do produtor. Estão associadas, na maior parte das vezes, à maximização da divisão do trabalho . As economias de escala podem ser internas ou externas. As economias de escala internas reportam-se à eficiência técnica, à eficiência empresarial, às vantagens financeiras, aos descontos de quantidade e às sinergias próprias da investigação e desenvolvimento. As economias de escala externas encontram o seu fundamento na mão-de-obra especializada, na rede instalada de distribuição e na dimensão das infraestruturas disponíveis.