Call-Center,PDA,M-business,SFA

1) Call-Center, uma ferramenta de negócios, que tem como objectivo centralizar o atendimento telefónico estando direccionado a Tele venda, Tele pedido, C.A.C. (Centro de Atendimento ao Cliente) ou S.I.C. (Serviço de Informações ao Consumidor).
PDA, é um computador de dimensões reduzidas dotado de grande capacidade computacional, cumprindo as funções de agenda e sistema informático, e uma tendência cada vez mais na fusão entre o PDA e um telefone celular, os smartphones.
SFA, tem como objectivo a gestão de sistemas de informação utilizados na comercialização e gestão que ajudam a automatizar alguns vendas, permitindo um aumento da eficácia das forças de vendas, a integração transparente das campanhas do Marketing no processo comercial, a uniformização do processo comercial, maior mobilidade da força comercial, e outros mais, que têm como resultado um cliente mais informado, uma redução do ciclo de vida, aumento das vendas e respectiva margem, e um aumento de competitividade.

Temos que melhorar o interface entre a administração fiscal e o contribuinte

1 ) As declarações de Teixeira dos Santos visto na perspectiva do CRM, tem em vista a preocupação com os contribuintes, designadamente quando se refere a rápida detecção e correcção de erros, cumprimento atempado por parte do fisco das suas obrigações nomeadamente nos reembolsos, melhorar a capacidade de resposta a reclamações e pedidos de informação, melhorar o atendimento e acompanhamento das situações dos contribuintes.
Visto na perspectiva do Marketing publico, dá a entender se fosse menor a invasão fiscal, então poderiam ser reduzida a carga fiscal sobre os contribuintes.
2 ) Podemos concluir que o site mais desenvolvido é o das finanças, visto que o estado tem todo o interesse em receber os impostos dos seus contribuintes.
Nos sites da educação e da saúde a informação encontra-se dispersa por vários sites, dificultando ao utilizador a obtenção de informação, contrariamente o que sucede no site das finanças, onde essa se encontra concentrada e sistematizada.

Preço Temporal

1) O preço temporal, é forma de discriminação dos preços que varia em função do tempo, como por exemplo os bens tecnológicos que são mais caros na fase de lançamento que na fase de popularização.

2) Podendo diferenciar o preço em função do tempo, a empresa pode afectar de uma forma mais eficaz os recursos.
Numa fase inicial pode produzir para clientes mais propensos às novidades, que estão dispostos a adquirir o produto a preços elevados.
Numa fase posterior, os preços dessem em resultado da popularização do produto e da massificação da sua produção.

3) Tem como objectivo de mostrar aos clientes, transparência em relação ao preços dos produtos, designadamente que se sinta que os preços se formam com critérios de justiça relativos aos custos de produção. Isto é quanto menor a produção mais elevados serão os custos unitários, o que deve repercutir-se nos preços a pagar pelos clientes.

Extranet, Intranet, Groupware e Workflow

Extranet ocorre na designação da "parte privada" de um site, onde somente "usuários registrados" podem navegar, previamente autenticados por sua senha (login).
Intranet pode ser interpretado como "uma versão privada da Internet", ou uma mini-Internet confinada a uma organização.
O groupware é o trabalho colaborativo entre duas ou mais pessoas situadas em locais diferentes, tem diversas áreas de aplicações. Educação, Engenharia de software, Projeto Participativo, Pesquisa, Fluxo de trabalho, teletrabalho e telemedicina são apenas alguns exemplos delas.
Workflow é a sequência de passos necessários para que se possa atingir a automação de processos de um negócio, de acordo com um conjunto de regras definidas, envolvendo a noção de processos, permitindo que estes possam ser transmitidos de uma pessoa para outra de acordo com algumas regras.

a) A consequência sobre os custos da empresa, ficam bastantes reduzidos, visto que não é necessário instalar qualquer software especifico, porque é sempre utilizada a plataforma web.
b) Através da plataforma web uma empresa terá a possibilidade de adicionar vários serviços, conseguindo assim uma maior comudidade e satizfação dos seus clientes.
c) Á medida que as empresas vão desponibilizando os serviços através da plataforma web, o trabalho de introdução de dados vai sendo feito pelos próprios clientes, dispensando um grande numero de trabalhadores.

Primavera

1) O facto de termos o programa Primavera, como uma unica base de dados, a empresa tira vantagem em conseguir reunir as principais áreas ( compras, vendas, tesouraria, recursos humanos, etc... ), evitando duplicação de informação, tendo acesso a informação que de outra forma podia-se perder-se, evitando recursos em informação registada em duplicada.
2) Os conceitos fundamentais podemos encontrar tanto no programa do SAP como no Primavera, com a única vantagem do programa SAP encontrar-se por todo o mundo, enquanto Primavera encontra-se nos países de expressão portuguesa.

Portugal - Europe’s Weast Coast

1) As indicações tem como objectivo, de promover um pais inovador, com captação de investimento, e com boas ofertas turísticas e culturais.

2) A justificação está na diferenciação do produto. Portugal entra nessa categoria, conseguindo assim, distinguir-se quer dos países do sul quer os do norte da Europa, evitando concorrentes directos.

4) Devido á localização do pais, permite aproveitar o factor vento e sol com o energias renováveis.
A utilização de energia solar e energia eólica, mostra que o pais se preocupa com o meio ambiente. O aquecimento global é um problema que constitui preocupação da Humanidade, e contribuir para a sua redução constitui um traço de modernidade, a que se pretende associar o pais.

6) O marketing publico tem como objectivo de informar os cidadãos de determinados programas governamentais, enquanto a publicidade tem como objectivo vender.

CRM ( Customer Relationship Management )

1- O CRM constitui mais uma prática de integração entre o marketing e a logística, com o objectivo da fidelização do cliente

2- O facto de cada vez mais existir clientes infiéis e voláteis, leva também a uma incerteza e complexidade por parte do mesmo, que será aproveitada pelas as empresas que estabelecem soluções CRM, porque ganha quem estiver mais á frente no conhecimento do seu cliente.

3) Back-office - Solução estratégica de negocio, que reúne a parte do sistema de informação com a qual o utilizador final (interno ou externo à empresa) não tem contacto. Podem ser bases de dados, sistemas transaccionais, processos de tratamento interno das aplicações de gestão e ferramentas ligadas ao CRM
Front Office - Nome derivado do anterior ( por oposição ), conjunto de aplicações eficientes e fácil de utilizar ( operações de balcão, gestão de ordens de trabalho, operações de caixa, gestão de stocks ), automatizando o atendimento directo, em que o centro é o cliente.
As vantagens entre eles, são a maior eficiência, melhor relacionamento com os clientes e maior clareza de todos os processos e métodos de trabalho.

4) Na minha perspectiva as empresas devem encontrar caminhos alternativos para a retenção dos seus clientes, como por exemplo a utilização de métodos CRM, que irá favorecer a empresa, tendo maiores possibilidades de ser bem sucedida no futuro.