Portugal - Europe’s Weast Coast

1) As indicações tem como objectivo, de promover um pais inovador, com captação de investimento, e com boas ofertas turísticas e culturais.

2) A justificação está na diferenciação do produto. Portugal entra nessa categoria, conseguindo assim, distinguir-se quer dos países do sul quer os do norte da Europa, evitando concorrentes directos.

4) Devido á localização do pais, permite aproveitar o factor vento e sol com o energias renováveis.
A utilização de energia solar e energia eólica, mostra que o pais se preocupa com o meio ambiente. O aquecimento global é um problema que constitui preocupação da Humanidade, e contribuir para a sua redução constitui um traço de modernidade, a que se pretende associar o pais.

6) O marketing publico tem como objectivo de informar os cidadãos de determinados programas governamentais, enquanto a publicidade tem como objectivo vender.

CRM ( Customer Relationship Management )

1- O CRM constitui mais uma prática de integração entre o marketing e a logística, com o objectivo da fidelização do cliente

2- O facto de cada vez mais existir clientes infiéis e voláteis, leva também a uma incerteza e complexidade por parte do mesmo, que será aproveitada pelas as empresas que estabelecem soluções CRM, porque ganha quem estiver mais á frente no conhecimento do seu cliente.

3) Back-office - Solução estratégica de negocio, que reúne a parte do sistema de informação com a qual o utilizador final (interno ou externo à empresa) não tem contacto. Podem ser bases de dados, sistemas transaccionais, processos de tratamento interno das aplicações de gestão e ferramentas ligadas ao CRM
Front Office - Nome derivado do anterior ( por oposição ), conjunto de aplicações eficientes e fácil de utilizar ( operações de balcão, gestão de ordens de trabalho, operações de caixa, gestão de stocks ), automatizando o atendimento directo, em que o centro é o cliente.
As vantagens entre eles, são a maior eficiência, melhor relacionamento com os clientes e maior clareza de todos os processos e métodos de trabalho.

4) Na minha perspectiva as empresas devem encontrar caminhos alternativos para a retenção dos seus clientes, como por exemplo a utilização de métodos CRM, que irá favorecer a empresa, tendo maiores possibilidades de ser bem sucedida no futuro.

Modelos de integração e implementação do CMR

http://comunicacaomarketing.blogspot.com/2007_04_01_archive.html

1) Com a integração e implementação do CRM uma empresa terá mais possibilidades de sobreviver neste mercado, visto ser uma empresa que utiliza uma filosofia de trabalho, que tira proveito da tecnologia de aproximação, conseguindo assim estar na linha da frente dos seus concorrentes.
Com isto obtêm mais facilmente informações sobre os compradores, esses cada vez mais informados, e mais exigentes.

2) Para que haja uma fidelização do cliente, hoje cada vez mais difícil. É necessário que a empresa no seu conjunto de processos, funcione de forma eficaz.
Esse objectivo passa assim pela gestão dos recursos internos, gerando as condições necessárias para a criação de relações fortes entre a empresa e os seus clientes.

Componentes funcionais do CRM

1) CRM Operacional é uma aplicação tecnológica que tem como objectivo melhorar a eficiência do relacionamento entre clientes e a empresa, onde se pode incluir serviços de Coll Center o qual se regista todas as ligações com os clientes, com vista a facilitar as próximas interacções do comprador com a empresa, proporcionando assim, um melhor atendimento.

CRM Colaborativo é a aplicação da tecnologia de informação que permite a automação e a integração entre todos os pontos de contacto do cliente com a empresa. Esses pontos de contacto devem estar preparados para interagir com o cliente e disseminar as informações levantadas pelos sistemas do CRM Operacional.

CRM Analítico corresponde á componente que permite identificar e acompanhar os diferentes tipos de cliente da carteira da empresa e determinar qual a estratégia a seguir para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.

Marketing relacional

1) Factores que leva cada vez mais para a " infedilidade do cliente", é a possibilidade do consumidor ter um grande sortido de escolha, e de estar mais bem informado.
Reter o cliente é uma tarefa cada vez mais difícil. As lojas ampliam suas operações com linhas de produtos e serviços, e ramos distintos de negócio disputam o mesmo cliente, a cada dia mais infiel. Farmácias vendem doces, padarias servem refeições, supermercados vendem roupas e lojas de roupas agora oferecem pacotes de viagem.

2) Marketing relacional permite tratar cada consumidor como um único indivíduo e oferecer-lhe em exclusividade os produtos que lhe possam interessar e na altura mais oportuno tendo como base a riqueza da base de dados de Hábitos de Consumo.

3)O objectivo do CMR, sendo uma estratégia de negocio que permite mais facilmente identificar e manter um relacionamento lucrativo de longo prazo com os clientes.
Conseguindo assim, dar maior evidencia a cada cliente e conhecer melhor as suas necessidades com a utilização de componentes tecnológicos.

http://www.e-marketinglab.com/crm_para_que_te_quero_jnegocios.html