1) CRM Operacional é uma aplicação tecnológica que tem como objectivo melhorar a eficiência do relacionamento entre clientes e a empresa, onde se pode incluir serviços de Coll Center o qual se regista todas as ligações com os clientes, com vista a facilitar as próximas interacções do comprador com a empresa, proporcionando assim, um melhor atendimento.
CRM Colaborativo é a aplicação da tecnologia de informação que permite a automação e a integração entre todos os pontos de contacto do cliente com a empresa. Esses pontos de contacto devem estar preparados para interagir com o cliente e disseminar as informações levantadas pelos sistemas do CRM Operacional.
CRM Analítico corresponde á componente que permite identificar e acompanhar os diferentes tipos de cliente da carteira da empresa e determinar qual a estratégia a seguir para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
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