O comportamento dos consumidores

1 Os factores que condicionam o processo de decisão de compra são:
Os factores sociais, pessoais,psicológicos,culturais.
Nos factores sociais tendo como referencia a família e a sua posição social do cliente pode influenciar no seu processo de decisão de compra.
Outros grupos aos quais o consumidor pertence ( vizinho, amigos, colegas de trabalho ) também podem ter uma quota-parte no seu comportamento no mercado.
Nos factores pessoais temos a idade, profissão, condições económicas, estilo de vida e personalidade do consumidor.
Ao que se refere aos factores psicológicos temos as mudanças que ocorrem no comportamento de um indivíduo em função da experiência que adquire através das suas acções.
Temos também os factores culturais sendo estes o comportamento humano em larga medida aprendido, durante o seu crescimento inserido em determinada cultura, uma criança adquire um conjunto de valores básicos, percepções, desejos e comportamentos a partir da família e de todas as organizações que a rodeiam.
2 No que diz respeito ás necessidades psicológicas são aquelas que o homem aprende a adquirir ao longo da vida representando um padrão elevado e complexo de necessidades, sendo estas raramente satisfeitas na sua plenitude. O homem procura indefinidamente maiores satisfações dessas necessidades que se vão desenvolvendo e sofisticando, enquanto as necessidades funcionais sendo estas necessárias para a nossa sobrevivência.
3 As necessidade psicológicas destingem-se pelo grupo em que a pessoa se insere como por exemplo status, classe social, cultura.
Também podem corresponder a uma necessidade de diferenciação do grupo.
4 Os comportamentos de compra planeada, podemos considerar como compras antecipadas, em que os consumidores obtém mais informação sobre a compra, e consegue um grau de satisfação elevado devido á planificação que faz antecipadamente da compra.
Ao contrário as compras por impulso, sendo estas compras decididas no momento são feitas com uma menor informação, o que leva ao consumidor um maior risco de insatisfação pela sua compra.
5 A sensibilidade dos consumidores em relação aos preços e aos tipos de ponto venda é consoante vários factores, como por exemplo a fidelização de um cliente.
Podemos comparar o Outlet Freeport, que tem o conceito de vender grandes marcas a baixos preços, com a loja normal que encontramos no centro comercial, que pratica os seus preços consoante a marca. O cliente que vai ao Freeport é mais infiel visto que é um cliente mais sensível aos preços.
6 Como factores de deficit no ponto de venda temos a falta de informação sobre o preço dos produtos, falta de informação técnica no que se refere principalmente aos vendedores, sendo estes alguns dos factores a melhorar no ponto de venda.

Portugal vs EUA: Duas realidades distintas no Benchmarking

Ao que se refere ao benchmarketing nos dois paises, temos Portugal como um pais que demonstra total desconhecimento pelo método em que podemos ver no site do Instituto Nacional Porttuguês da Qualidade.
Ao contrário nos EUA o conceito benchmarkting está de tal forma banalizado que a sua congénere oferece-lhe serviços que facelitam a implemetação do processo benchmarketing.

IPQ
APQC

Índice de Benchmarking Português

1 A utilidade do benchemarketing para o IAPMEI, é a forma de hierarquizar as empresas através de formas previamente definidas.
Já para as empresas a utilidade do benchmarketing é muito importante, visto que um bom lugar no ranking já revela uma estrutura competitiva.
A utilização deste lugar no marketing poderá reforçar as suas vantagens competitivas.
Para o publico geral têm como utilidade mais um critério de decisão que pode influenciar a escolha do consumidor.
2 As áreas que Índice de Benchmarking Português considera são:
-Financeira;
-Gestão;
-Excelência do Negócio;
-Marketing;
-Produção;
-Saúde e Segurança no Trabalho;
-Energia e Ambiente;
-Inovação;
-Responsabilidade Social ( a disponibilizar brevemente)
-Logística e Transportes.
3 Os critérios de comparação que estabelece o IBC são:
-Volume de Negócios;
-Nº de trabalhadores;
-Região;
-Sector de actividade ou Classificação da Actividade Económica.
Nestes critérios surgem algumas dificuldades por não ser tão objectivo quanto parece, como por exemplo somar a mão de obra especializada e a mão de obra não especializada pode conduzir-nos a um numero irrealista.
4 Na Irlanda podemos encontrar empresas, que aderiram de forma mais entusiástica ao método do benchemarketing de forma a analisar os seus pontos críticos, e manter as suas vantagens competitivas, e por ter uma cultura empresarial aberta á inovação.
5 Os quartis e os percentis como ferramentas para uma empresa serve para comparar com outras, permitindo identificar os seus pontos críticos de forma a melhora-los.

Informação ao consumidor: Um nicho de mercado

1 No site DECO-PROTESTE temos a possibilidade de encontrar informação nas diferentes áreas ( alimentação, ambiente, casa ,automóvel), com a finalidade de ajudar o consumidor a escolher as opções mais acertadas.
Só é pena conseguir navegar com alguma profundidade se tiver a password.
O mesmo se refere ao site da PROTESTE POUPANÇA, mas este organizado por produtos financeiros.
2 Na Internet predomina a recolha de informação livre, ao contrário do que acontece nalgumas partes no cite da DECO, estando as outras partes só disponíveis para os assinantes da DECO.
3 A estratégia de Marketing que a DECO está a utilizar é tirar partido da notoriedade do seu nome para lançar um leque variado de revistas, com o intuito de maximizar as receitas.
4 Para que estes sites apostem em clientes que estejam dispostos a pagar pela informação, é necessário que se encontre alguma coisa que não se encontra nos outros como por exemplo a comparação de dois produtos com a mesma finalidade.
5 Podemos concluir que este blog não tem credibilidade pelo facto de ser anónimo e de não dar garantias nenhumas da sua informação.
O que é pena, porque mostra que foi necessário algum trabalho para redigir os textos que estão no blog e os link, mostram-do também algum conhecimento na utilização da web.
6 A lei diz que a tarifação é ao segundo, mas tem uma interpretação diferente entre a DECO e Anacom.
A DECO defende que o consumidor deve pagar ao segundo desde o inicio, enquanto a Anacom defende que deve ser paga uma taxa inicial correspondente ao primeiro período de tempo, e só depois ser pago ao segundo.