O comportamento dos consumidores

1 Os factores que condicionam o processo de decisão de compra são:
Os factores sociais, pessoais,psicológicos,culturais.
Nos factores sociais tendo como referencia a família e a sua posição social do cliente pode influenciar no seu processo de decisão de compra.
Outros grupos aos quais o consumidor pertence ( vizinho, amigos, colegas de trabalho ) também podem ter uma quota-parte no seu comportamento no mercado.
Nos factores pessoais temos a idade, profissão, condições económicas, estilo de vida e personalidade do consumidor.
Ao que se refere aos factores psicológicos temos as mudanças que ocorrem no comportamento de um indivíduo em função da experiência que adquire através das suas acções.
Temos também os factores culturais sendo estes o comportamento humano em larga medida aprendido, durante o seu crescimento inserido em determinada cultura, uma criança adquire um conjunto de valores básicos, percepções, desejos e comportamentos a partir da família e de todas as organizações que a rodeiam.
2 No que diz respeito ás necessidades psicológicas são aquelas que o homem aprende a adquirir ao longo da vida representando um padrão elevado e complexo de necessidades, sendo estas raramente satisfeitas na sua plenitude. O homem procura indefinidamente maiores satisfações dessas necessidades que se vão desenvolvendo e sofisticando, enquanto as necessidades funcionais sendo estas necessárias para a nossa sobrevivência.
3 As necessidade psicológicas destingem-se pelo grupo em que a pessoa se insere como por exemplo status, classe social, cultura.
Também podem corresponder a uma necessidade de diferenciação do grupo.
4 Os comportamentos de compra planeada, podemos considerar como compras antecipadas, em que os consumidores obtém mais informação sobre a compra, e consegue um grau de satisfação elevado devido á planificação que faz antecipadamente da compra.
Ao contrário as compras por impulso, sendo estas compras decididas no momento são feitas com uma menor informação, o que leva ao consumidor um maior risco de insatisfação pela sua compra.
5 A sensibilidade dos consumidores em relação aos preços e aos tipos de ponto venda é consoante vários factores, como por exemplo a fidelização de um cliente.
Podemos comparar o Outlet Freeport, que tem o conceito de vender grandes marcas a baixos preços, com a loja normal que encontramos no centro comercial, que pratica os seus preços consoante a marca. O cliente que vai ao Freeport é mais infiel visto que é um cliente mais sensível aos preços.
6 Como factores de deficit no ponto de venda temos a falta de informação sobre o preço dos produtos, falta de informação técnica no que se refere principalmente aos vendedores, sendo estes alguns dos factores a melhorar no ponto de venda.

Portugal vs EUA: Duas realidades distintas no Benchmarking

Ao que se refere ao benchmarketing nos dois paises, temos Portugal como um pais que demonstra total desconhecimento pelo método em que podemos ver no site do Instituto Nacional Porttuguês da Qualidade.
Ao contrário nos EUA o conceito benchmarkting está de tal forma banalizado que a sua congénere oferece-lhe serviços que facelitam a implemetação do processo benchmarketing.

IPQ
APQC

Índice de Benchmarking Português

1 A utilidade do benchemarketing para o IAPMEI, é a forma de hierarquizar as empresas através de formas previamente definidas.
Já para as empresas a utilidade do benchmarketing é muito importante, visto que um bom lugar no ranking já revela uma estrutura competitiva.
A utilização deste lugar no marketing poderá reforçar as suas vantagens competitivas.
Para o publico geral têm como utilidade mais um critério de decisão que pode influenciar a escolha do consumidor.
2 As áreas que Índice de Benchmarking Português considera são:
-Financeira;
-Gestão;
-Excelência do Negócio;
-Marketing;
-Produção;
-Saúde e Segurança no Trabalho;
-Energia e Ambiente;
-Inovação;
-Responsabilidade Social ( a disponibilizar brevemente)
-Logística e Transportes.
3 Os critérios de comparação que estabelece o IBC são:
-Volume de Negócios;
-Nº de trabalhadores;
-Região;
-Sector de actividade ou Classificação da Actividade Económica.
Nestes critérios surgem algumas dificuldades por não ser tão objectivo quanto parece, como por exemplo somar a mão de obra especializada e a mão de obra não especializada pode conduzir-nos a um numero irrealista.
4 Na Irlanda podemos encontrar empresas, que aderiram de forma mais entusiástica ao método do benchemarketing de forma a analisar os seus pontos críticos, e manter as suas vantagens competitivas, e por ter uma cultura empresarial aberta á inovação.
5 Os quartis e os percentis como ferramentas para uma empresa serve para comparar com outras, permitindo identificar os seus pontos críticos de forma a melhora-los.

Informação ao consumidor: Um nicho de mercado

1 No site DECO-PROTESTE temos a possibilidade de encontrar informação nas diferentes áreas ( alimentação, ambiente, casa ,automóvel), com a finalidade de ajudar o consumidor a escolher as opções mais acertadas.
Só é pena conseguir navegar com alguma profundidade se tiver a password.
O mesmo se refere ao site da PROTESTE POUPANÇA, mas este organizado por produtos financeiros.
2 Na Internet predomina a recolha de informação livre, ao contrário do que acontece nalgumas partes no cite da DECO, estando as outras partes só disponíveis para os assinantes da DECO.
3 A estratégia de Marketing que a DECO está a utilizar é tirar partido da notoriedade do seu nome para lançar um leque variado de revistas, com o intuito de maximizar as receitas.
4 Para que estes sites apostem em clientes que estejam dispostos a pagar pela informação, é necessário que se encontre alguma coisa que não se encontra nos outros como por exemplo a comparação de dois produtos com a mesma finalidade.
5 Podemos concluir que este blog não tem credibilidade pelo facto de ser anónimo e de não dar garantias nenhumas da sua informação.
O que é pena, porque mostra que foi necessário algum trabalho para redigir os textos que estão no blog e os link, mostram-do também algum conhecimento na utilização da web.
6 A lei diz que a tarifação é ao segundo, mas tem uma interpretação diferente entre a DECO e Anacom.
A DECO defende que o consumidor deve pagar ao segundo desde o inicio, enquanto a Anacom defende que deve ser paga uma taxa inicial correspondente ao primeiro período de tempo, e só depois ser pago ao segundo.

O Livro Negro dos Esquemas e Fraudes na Net

O esquema em pirâmide é um dos tipos de fraude, que tem o aliciante de oferecer uma expectativa de oferecer um alto rendimento sem nenhum trabalho, apenas pelo convencimento dos amigos para entrar para o negócio.
Assim no esquema de pirâmide temos pessoas que ganham, sendo aquelas que iniciam o negocio, enquanto á outras que perdem, por ser os últimos a entrar no negocio.
Aquelas que iniciam os negócios estão a oferecer papeis por troca do dinheiro, e os últimos acabam por ficar com os papeis e perder dinheiro, pelo facto de o mercado estar esgotado, não havendo falhas de segurança na Internet, mais sim falta de conhecimento e ignorância dos indevidos.

As pessoas no nível inferior da pirâmide, não importa tão longe o esquema vá, sempre perdem o dinheiro investido.
A tendência de que só os inventores/primeiros associados tenham alguma renda real.

Outra das fraudes temos a oferta de produtos ou serviços, através de vários meios de comunicação ( Internet, Fax, Telefone, etc..) que podem ser oferecidos a troco de um valor inicial baixo, ou através de uma pressão psicológica, que leva as pessoas a aderirem uma coisa que não é do seu interesse.
Temos também a fraude Nigeriana chega-nos modernamente por mail, solicitando-nos informações sobre a nossa conta bancária, com a finalidade de podermos ajudar um ilustre desconhecido a transferir fundos do estrangeiro.
No entanto inventa obstáculos com fim de receber dinheiro para pagar supostos encargos locais e outras coisas mais, consumando-se a fraude.
Ofertas fascinantes é outra das fraudes utilizadas para que um indevido se sinta na obrigação moral de adquirir alguma coisa valiosa.
Para pressionar o indevido são oferecidos são oferecidos bilhetes premiados, brindes e outras coisas mais, com o objectivo de aliciar o indevido e a comprometer-se.
Depois de descrever vários exemplos podemos concluir "que quando a esmola é muita o pobre desconfia", sendo necessário analisar a lógica das propostas

Avaliação de desempenho: Porquê?

1. A avaliação do desempenho como componente do benchmarketing, pode-se considerar como mais um instrumento do benchmarketing, para que a empresa tenha sucesso neste mercado cada vez mais competitivo.
Colaboradores mais qualificados, mais flexíveis, mais incentivados para mudar formas de trabalho, só se consegue isto todo com uma boa gestão de recursos humanos, que terá como resultado o lançamento de novo produtos e serviços com maior qualidade.
2. Seria importante que estas três áreas fossem coincidentes para que houvesse uma medida de desempenho de um indevido, mas á factores em que impedem isto acontecer como a deficiência de critério por haver aspectos de desempenho real que não são medidos.
Outro é a confiabilidade que utilizam o mesmo critérios de avaliação dos colegas, e que estes utilizam á mais tempo.
A contaminação de critérios define-se com as coisas que são fáceis de medir mas que não tem grande relevância, mas que acabam por influenciar os critérios de avaliação.
Por ultimo temos a relevância estratégica, que está ligados aos objectivos da empresa que pretende de cada trabalhador.



3. Não é possível estabelecer grelhas padronizadas de avaliação, porque os critérios de avaliação variam consoante as estratégias e as competências organizacionais.

Consumo online

1) O facto de comprar-mos através da Internet, pode envolver vários riscos como exemplo: ver chegar o produto danificado, ou mesmo não chegar a ser entregue, uma maior dificuldade em arranjar apoio técnico pós-venda, não ter contacto físico com o produto, a inexistência física do vendedor.
A técnica está suficientemente desenvolvida para se fazer comprar online em segurança, mas é necessário que as pessoas possuam determinados conhecimentos sobre a própria Internet para não serem vitimas de fraude.
2)O theshoppingassistnat temos a possibilidade de distinguir as lojas sérias das menos, podendo assim determinar um sitio fiável na sua compra online.
Também tem a possibilidade de comparar preços, embora essa facilidade de momento esteja restringida aos Dinamarqueses e Alemães, mas espera-se que ao longo de 2008 sejam adicionados novos países.
Támbem tem informação sobre os direitos do consumidor, sendo um projecto de várias assuciações de defesa do consumidor na Europa.
O facto de tambem ter um espaço para a colocação do numero de contribuinte da empresa, é possivel ver informações adicionais.





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